Règlement de la boutique en ligne BioOleo Cosmetics

Règlement du concours "Action Masque" en bas de la page :

Le Règlement définit, entre autres, les règles relatives à la conclusion de contrats de vente par le biais de la Boutique, y compris les informations les plus importantes concernant le vendeur, la Boutique et les droits du consommateur.

LE SOMMAIRE :

• 1 Définitions
• 2 Contact avec le vendeur
• 3 Exigences techniques
• 4 Achats dans la boutique
• 5 Paiements
• 6 Achèvement de la commande
• 7 Droit de rétractation
• 8 Exceptions au droit de rétractation
• 9 Plaintes
• 10 Données personnelles
• 11 Objections

Annexe 1 : Modèle de formulaire de rétractation

• 1 DÉFINITIONS

Jours de travail - jours du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés.

Compte - une fonction gratuite de la Boutique (service fourni par voie électronique) régie par un règlement autonome, grâce à laquelle l'Acheteur peut créer son compte individuel dans la Boutique.

Consommateur - un consommateur aux termes des dispositions du Code civil.

Acheteur - toute personne physique effectuant un achat dans la Boutique.

Règlement - le présent règlement.

Boutique - la boutique en ligne BioOleo Cosmetics opérée par le Vendeur à l'adresse http://www.biooleo.pl/.

Vendeur - MARCIN OLCZYK, entrepreneur dirigeant l'activité commerciale sous le nom de BIOOLEO COSMETICS MARCIN OLCZYK, inscrit au Registre Central de l'Activité Commerciale et de l'Information géré par le Ministre de l'Economie, NIP 7251892206, REGON no. 363066354, ul. Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź.

• 2 CONTACT AVEC LE VENDEUR

1. Adresse postale : 75/81 rue Zgierska, 91-465 Łódź
2. Adresse électronique : m.olczyk@biooleo.pl
3. Téléphone : 604 959 391
4. Adresse pour le retour des marchandises ou leur réclamation (en cas de retrait) : 37, rue Robotnicza, 95-100 Zgierz

• 3 EXIGENCES TECHNIQUES

1. Pour le bon fonctionnement de la Boutique vous avez besoin :

. Un appareil avec accès à l'Internet

. Un navigateur Internet supportant JavaScript et les cookies.

2. Pour passer une commande dans la Boutique, en dehors des exigences spécifiées au paragraphe 1, un compte e-mail actif est nécessaire.

• 4 ACHATS DANS LA BOUTIQUE

1. Les prix des articles indiqués dans la boutique sont les prix totaux des articles, TVA comprise.
2. Le Vendeur rappelle que le prix total d'une commande est constitué du prix des articles indiqués dans la Boutique et, le cas échéant, des frais de livraison des articles.
3. Les articles sélectionnés pour être achetés doivent être ajoutés au panier d'achat dans la Boutique.
4. L'Acheteur choisit ensuite le mode de livraison des articles et le mode de paiement de la commande parmi ceux disponibles dans la Boutique et fournit les données nécessaires à l'exécution de la commande.
5. La commande est passée lorsque l'Acheteur confirme son contenu et accepte les Conditions Générales.
6. La réalisation d'une commande équivaut à la conclusion du contrat de vente entre l'Acheteur et le Vendeur.
7. Le vendeur fournit au consommateur une confirmation de la conclusion du contrat de vente sur un média durable au plus tard au moment de la livraison des biens.
8. L'acheteur peut s'inscrire sur le site de vente, c'est-à-dire créer un compte. Afin d'effectuer des achats dans la Boutique, il est nécessaire de s'enregistrer, c'est-à-dire de créer un compte.

• 5 PAIEMENTS

1. Une commande passée peut être payée, au choix de l'acheteur :
2. Par simple virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur.
3. Par l'intermédiaire d'une plateforme de paiement :

. Paiements Shoper

. PayU .

2. Si le paiement est choisi via la plateforme de paiement Shoper Payments, le prestataire de services de paiement en ligne est Blue Media S.A..
3. Si l'Acheteur choisit de payer à l'avance, la commande doit être payée dans les 2 Jours ouvrables suivant la réalisation de la commande.
4. Le Vendeur informe que dans le cas de certains modes de paiement, en raison de leur spécificité, le paiement de la commande par ce mode n'est possible que directement après avoir passé la commande.
5. En achetant dans le magasin, l'acheteur accepte l'utilisation de factures électroniques par le vendeur. L'Acheteur a le droit de retirer son acceptation.

• 6 RÉALISATION DE LA COMMANDE

1. Le vendeur est tenu de livrer des marchandises sans défaut.
2. Le délai d'exécution de la commande est indiqué dans la boutique.
3. Si l'acheteur a choisi de payer sa commande à l'avance, le vendeur procède à l'exécution de la commande après son paiement.
4. Si l'acheteur a acheté des articles avec des délais de livraison différents au sein d'une même commande, celle-ci sera exécutée dans le délai applicable à l'article dont le délai de livraison est le plus long.
5. Le pays sur le territoire duquel la livraison a lieu :

. République de Pologne

. Allemagne

6. Les biens achetés dans la boutique sont livrés en fonction du mode de livraison choisi par l'acheteur :
7. Par l'intermédiaire d'une agence de livraison
8. Par la Poste polonaise
9. Par les machines à colis InPost
10. L'acheteur peut retirer les articles en personne dans les locaux de la société pendant les heures d'ouverture.
11. Si l'Acheteur choisit de retirer les articles en personne, les articles seront prêts à être retirés à la date d'achèvement de la commande indiquée, et si le Vendeur a indiqué une date pour l'expédition des articles - à cette date.

• 7 DROIT DE RÉTRACTATION

1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le Vendeur par l'intermédiaire de la Boutique, sous réserve du § 8 des Conditions Générales, dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
2. Le délai de rétractation du contrat expire après 14 jours à compter du jour :
3. Le jour où le consommateur est entré en possession de la marchandise ou le jour où une autre personne autre que le transporteur et indiqué par le consommateur est entrée en possession de la marchandise.
4. Le jour où le consommateur a pris possession du dernier article ou le jour où une autre personne, autre que le transporteur et indiquée par le consommateur, a pris possession du dernier article dans le cas d'un contrat impliquant le transfert de propriété de plusieurs articles livrés séparément.
5. Pour que le Consommateur puisse exercer son droit de rétractation, il doit informer le Vendeur, à l'aide des données prévues au § 2 des Conditions Générales, de sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou des informations transmises par e-mail).
6. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin des Conditions Générales, mais ce n'est pas obligatoire.
7. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur envoie les informations concernant l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

6. En cas de rétractation du contrat conclu, le Vendeur rembourse au Consommateur tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison des articles (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le Vendeur), immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision du Consommateur d'exercer son droit de rétractation.
7. Le Vendeur remboursera le paiement en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le Consommateur dans la transaction initiale, à moins que le Consommateur ne consente à une solution différente, dans tous les cas le Consommateur n'encourra aucun frais en rapport avec le remboursement.
8. Le Vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les articles ou jusqu'à ce qu'il ait reçu la preuve du retour, selon le premier événement qui se produit.
9. Le Vendeur demande que les marchandises soient retournées à l'adresse suivante : ul. Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où le Consommateur a informé le Vendeur de la rétractation du contrat de vente. Le délai est respecté si le Consommateur renvoie les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.
10. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des marchandises.
11. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de leur utilisation autre que celle qui était nécessaire pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de ces marchandises.
12. Si les marchandises, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées de manière habituelle par la poste, le Consommateur devra également supporter les coûts directs de renvoi des marchandises. Le montant estimé de ces frais sera communiqué au Consommateur par le Vendeur dans la description des marchandises dans la Boutique ou lors de la réalisation de la commande.

• 8 EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

1. Le Consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation pour un contrat conclu à distance en ce qui concerne un contrat :
2. Dans lequel l'objet de la prestation est un article non refabriqué, produit selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individualisés.
3. Lorsque l'objet de la prestation est un bien périssable ou à courte durée de conservation.
4. L'objet de la prestation est un article fourni dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison.
5. Lorsque l'objet de la prestation est une chose qui, par sa nature, est inséparable d'autres choses après la livraison.
6. Dans lesquels l'objet de la prestation est constitué d'enregistrements sonores ou visuels ou de programmes informatiques livrés dans un emballage scellé si l'emballage a été ouvert après la livraison.
7. Sur la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception d'un contrat d'abonnement.
8. Lorsque le prix ou la rémunération dépendent de la variation du marché financier qui échappe au contrôle de l'opérateur et qui peut survenir avant la fin du délai de rétractation.
9. Pour la livraison d'un contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel si l'exécution a commencé avec le consentement formel du Consommateur avant la fin du délai de rétractation et après que le Commerçant ait informé le Consommateur de la perte du droit de rétractation.
10. Une personne autre que le Consommateur n'a pas le droit de se rétracter d'un contrat à distance.

• 9 PLAINTES

1. En cas de défaut des marchandises, l'Acheteur a la possibilité de se plaindre des marchandises défectueuses sur la base de la garantie réglementée par le Code civil, à condition que la garantie ait été accordée.
2. En utilisant la garantie, l'Acheteur peut, selon les principes et dans les délais prévus par le Code Civil :
3. Faire une déclaration de réduction du prix.
4. dans le cas d'un défaut matériel, faire une déclaration de résiliation du contrat
5. demander le remplacement de l'article par un article sans défaut
6. Demander la suppression du défaut
7. Le Vendeur demande de soumettre les réclamations sur la base de la garantie à l'adresse postale ou électronique indiquée au § 2 des Conditions Générales.
8. S'il s'avère que pour l'examen de la plainte, il est nécessaire de livrer les articles faisant l'objet de la plainte au Vendeur, l'Acheteur est tenu de livrer les articles, dans le cas d'un Consommateur aux frais du Vendeur, à l'adresse Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź.
9. Si une garantie est accordée en plus pour les biens, les informations sur celle-ci et ses conditions sont disponibles dans la description du produit dans la Boutique.
10. Les plaintes concernant le fonctionnement du Magasin doivent être envoyées à l'adresse électronique indiquée au § 2 des Conditions générales.
11. Une plainte sera examinée par le Vendeur dans un délai de 14 jours.

PROCÉDURES EXTRA-JUDICIAIRES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS

8. Dans le cas où la procédure de réclamation ne donne pas le résultat espéré par le consommateur, ce dernier peut notamment recourir à : :
9. La médiation menée par l'Inspection Provinciale du Commerce Local compétente, à laquelle une demande de médiation doit être soumise. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des Inspections peut être consultée ici : https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
10. L'assistance d'un tribunal permanent de consommation à l'amiable, localement compétent et opérant auprès de l'Inspection Provinciale du Commerce, auquel il faut adresser une demande d'examen de l'affaire devant le tribunal à l'amiable. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des tribunaux est disponible sur https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
11. Assistance gratuite du médiateur des Consommateurs de la commune ou du district.
12. La plateforme ODR en ligne est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 10 DONNÉES PERSONNELLES

1. Le gestionnaire des données personnelles fournies par l'Acheteur lors de l'utilisation de la Boutique est le Vendeur.
2. Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées sur la base du contrat et aux fins de son exécution, conformément aux principes énoncés dans le règlement général du Parlement Européen et du Conseil (UE) sur la protection des données (RODO). Des informations détaillées sur le traitement des données par le Vendeur sont contenues dans la politique de confidentialité affichée dans la Boutique.

• 11 CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ

1. La mise à disposition de contenus illégaux par l'Acheteur est interdite.
2. Chaque fois qu'une commande est passée dans la Boutique, elle constitue un contrat de vente autonome et nécessite une acceptation séparée des conditions générales. Le contrat est conclu pour la durée et le but de l'exécution de la commande.
3. Les contrats conclus sur la base du présent règlement sont conclus en langue polonaise.
4. Dans le cas d'un éventuel litige avec un Acheteur qui n'est pas un Consommateur, le tribunal compétent est celui du siège social du Vendeur.
5. Aucune des dispositions des présentes conditions générales n'exclut ni ne limite en aucune manière les droits du Consommateur résultant des dispositions de la loi.

Annexe 1 aux Conditions Générales

Vous trouverez ci-dessous un modèle de formulaire de rétractation que le Consommateur peut utiliser ou non :

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(le formulaire doit être rempli et renvoyé uniquement si le Consommateur souhaite se rétracter du contrat)

BIOOLEO COSMETICS MARCIN OLCZYK

1. Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź adresse e-mail : sklep@biooleo.pl

- Moi, ........................................................................., par la présente, je déclare que je me retire du contrat de vente des articles suivants :

...................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................................

- Date de la réception .........................................................................................................................................................................................................

- Nom du/des Consommateur(s) .....................................................................................................................................................................

- Adresse du/des consommateur(s) ....................................................................................................................................................................................

...........................................................................................

Signature du Consommateur

(uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)

Date ............................................

(*) Rayer la mention inutile.

Conditions générales du compte

Conditions générales du compte BioOleo Cosmetics

SOMMAIRE

• 1 Définitions
• 2 Contact avec le Vendeur
• 3 Exigences techniques
• 4 Compte
• 5 Plaintes
• 6 Données personnelles
• 7 Objections

• 1 DÉFINITIONS

Compte - une fonction gratuite de la Boutique (service) régie par les présentes Conditions générales, grâce à laquelle un acheteur peut créer son compte individuel dans la boutique.

Acheteur - toute personne effectuant un achat dans la Boutique.

Boutique - boutique en ligne BioOleo Cosmetics exploitée par le Vendeur à l'adresse http://www.biooleo.pl/.

Vendeur - l'entrepreneur qui gère une entreprise sous le nom de BIOOLEO COSMETICS MARCIN OLCZYK, inscrit au Registre Central des Activités Commerciales et des Informations tenu par le ministre de l'Économie, NIP 7251892206, REGON no. 363066354, ul. Zgierska 75/81/115, 91-465 Łódź.

• 2 CONTACT AVEC LE VENDEUR

1. Adresse postale : 75/81/115 rue Zgierska, 91-465 Łódź
2. Adresse électronique : sklep@biooleo.pl
3. Téléphone : 604 959 391

• 3 EXIGENCES TECHNIQUES

1. Pour le bon fonctionnement et la mise en place d'un compte, vous avez besoin :

. Un compte e-mail actif

. Un appareil avec accès à l'Internet

. Un navigateur web qui supporte JavaScript et les cookies

• 4 COMPTE

1. La création d'un Compte est entièrement volontaire et dépend de la volonté de l'Acheteur, mais en même temps il est nécessaire pour effectuer des achats dans la Boutique.
2. Un compte offre à l'acheteur des possibilités supplémentaires telles que : la consultation de l'historique des commandes passées par l'acheteur dans le magasin, la vérification de l'état d'une commande ou la modification des données de l'Acheteur par lui-même.
3. Pour créer un compte, il faut remplir un formulaire approprié dans la Boutique.
4. Au moment où un Compte est créé, un accord est conclu pour une durée indéterminée entre l'Acheteur et le Vendeur sur le fonctionnement du Compte selon les principes spécifiés dans le Règlement.
5. L'acheteur peut à tout moment résilier du Compte sans encourir de frais.
6. Pour résilier du Compte, il convient d'envoyer sa démission au Vendeur à l'adresse e-mail : sklep@biooleo.pl, ce qui entraînera la suppression immédiate du Compte et la résiliation de la présente entente en ce qui concerne le fonctionnement du Compte.

• 5 PLAINTES

1. Les plaintes concernant le fonctionnement du compte doivent être envoyées à l'adresse e-mail sklep@biooleo.pl.
2. Les plaintes seront examinées par le Vendeur dans un délai de 14 jours.

PROCÉDURE DE PLAINTE ET DE RÉCLAMATION EXTRAJUDICIAIRE

3. Dans le cas où la procédure de réclamation n'apporte pas le résultat attendu par le Consommateur, ce dernier peut recourir, entre autres :
4. La médiation menée par l'Inspection Provinciale du Commerce Local, à laquelle une demande de médiation doit être soumise. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des Inspections peut être consultée ici : https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.
5. L'assistance d'un tribunal permanent de consommation à l'amiable, opérant auprès de l'Inspection Provinciale du Commerce, auquel il faut adresser une demande d'examen de l'affaire devant le tribunal à l'amiable. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des tribunaux est disponible sur https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.
6. La plateforme Internet ODR est disponible à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• 6 DONNÉES PERSONNELLES

1. L'administrateur des données personnelles fournies par l'acheteur lors de l'utilisation de la Boutique est le Vendeur.
2. Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées sur la base du contrat et aux fins de son exécution, conformément aux principes énoncés dans le règlement général du Parlement Européen et du Conseil (UE) sur la protection des données (RODO). Des informations détaillées sur le traitement des données par le Vendeur figurent dans la politique de confidentialité affichée dans la Boutique.

• 7 CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ

1. La mise à disposition d'un contenu illégal par l'Acheteur est interdite.
2. L'accord concernant le compte est conclu en langue polonaise.
3. En cas de raisons importantes visées au paragraphe 4, le Vendeur est en droit de modifier les présentes conditions générales du Compte.
4. Les raisons valables visées au paragraphe 3 sont :
5. la nécessité d'adapter la Boutique aux dispositions de la loi applicable aux opérations de la Boutique
6. amélioration de la sécurité du service fourni
7. changement de la fonctionnalité du Compte nécessitant une modification du règlement du Compte.
8. L'Acheteur sera informé d'une modification prévue du règlement du Compte au moins 7 jours avant l'entrée en vigueur de la modification par un courrier électronique envoyé à l'adresse attribuée au Compte.
9. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec la modification prévue, il doit en informer le Vendeur en envoyant un message approprié à l'adresse électronique du Vendeur sklep@biooleo.pl, ce qui entraînera la résiliation du contrat relatif à la mise à disposition d'un Compte à partir du moment où la modification prévue entre en vigueur, ou plus tôt si l'Acheteur soumet une telle demande.
10. Si l'Acheteur ne s'est pas opposé à la modification prévue au moment de son entrée en vigueur, il est considéré comme l'ayant accepté, ce qui ne fait pas obstacle à la résiliation de la présente convention pour l'avenir.
11. Dans le cas d'un éventuel litige avec un Acheteur qui n'est pas un Consommateur, le tribunal compétent est celui du siège social du Vendeur.
12. Aucune des dispositions du présent règlement n'exclut ou ne limite de quelque manière que ce soit les droits du Consommateur prévus par la loi.

Conditions générales du concours " Action Masque ".

RÈGLEMENT DU CONCOURS " ACTION MASQUE " (AKCJA MASECZKA)

1. Le présent règlement ("Règlement") définit les conditions et les règles du concours thématique situé sur le profil de " BioOleo Cosmetics " sur le réseau social Facebook.
2. L'organisateur du Concours : est BioOleo Cosmetics Marcin Olczyk basé à Lodz, Pologne, NIP 7251892206, REGON : 363066354, ("Organisateur").
3. Le Concours se déroulera du 29.04.2020 jusqu'à son annulation officielle par l'Organisateur.
4. Le Concours est destiné aux personnes physiques disposant de la pleine capacité juridique et répondant aux conditions du présent règlement (" Participant ").
5. Les employés de l'Organisateur et les membres de leur famille proche ne peuvent pas participer au Concours. Par membres de la famille proche d'un employé, on entend : frères et sœurs et conjoints.
6. Le Concours est organisé par le biais du profil de l'Organisateur (https://www.facebook.com/biooleo/) sur Facebook. L'Organisateur informe que le Concours n'est en aucun cas sponsorisé, approuvé ou réalisé par Facebook ou associé à celui-ci. L'Organisateur n'est pas associé aux personnes qui sont propriétaires de Facebook. En participant au concours, le participant déclare qu'il dégage Facebook de toute responsabilité découlant du concours organisé par l'Organisateur.
7. La condition pour participer au Concours est :
8. 1. Observer le profil de l'ORGANISATEUR (https://www.facebook.com/biooleo/) sur Facebook

et

2. 2. En envoyant un commentaire sur le poste concernant la fin de l'"Action Masque" (à partir du profil de BioOleo), ainsi qu'en invitant un ami à participer au concours (également dans un commentaire).
3. 3. Les prix du concours ("Prix")sont des chèques-cadeaux à usage unique à utiliser dans la boutique www.biooleo.plo d'une valeur au détail de 150 pln brut.
4. 4. Un PARTICIPANT peut recevoir un seul prix. Les participants ne sont pas autorisés à recevoir un équivalent en espèces pour un prix. Les prix ne sont pas remboursables. Ceci n'affecte pas les droits du Participant au titre de la garantie des défauts, qui seront appliqués conformément aux dispositions de la loi.

10. Les gagnants du Concours (les "Gagnants") seront sélectionnés par l'Organisateur après la fin du Concours, c'est-à-dire le 6.05.2020.

Les Gagnants seront les Participants au Concours qui seront tirés au sort (lors d'un tirage au sort sur le site web de l'Organisateur).

11. Dans les 3 jours suivant leur sélection, les Gagnants du Concours seront informés du Prix par un message privé qui leur sera envoyé via leur profil Facebook. Le message fournira aux gagnants tous les détails sur la manière d'utiliser le gain. S'il n'est pas possible d'écrire un message au Participant du Concours, il lui sera demandé dans un commentaire sous sa participation au Concours de contacter BioOleo par e-mail m.olczyk@biooleo.pl.
12. Les gagnants recevront leurs prix par le biais d'un message répondant à la déclaration de leurs gains envoyée par BioOleo Cosmetics via Facebook. L'envoi des prix sera effectué à la réception par BioOleo Cosmetics d'un message du PARTICIPANT via l'e-mail m.olczyk@biooleo.pl.
13. Les réclamations concernant le concours peuvent être faites

entre autres:

par écrit à l'adresse du siège social de l'Organisateur. La procédure de réclamation dure 14 jours. L'Organisateur informera le Participant du résultat de la procédure de plainte par écrit ou à l'adresse e-mail indiquée dans la plainte - au choix du Participant.

14. Le contenu du présent règlement est disponible pendant le Concours au sein du siège social de l'Organisateur et sur le post visible sur le profil Facebook.