Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy w centrum pomocy BioOleo Cosmetics!

Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się podczas zakupów w naszym sklepie.

Mamy nadzieję, że dzięki nim zakupy w BioOleo będą jeszcze prostsze i przyjemniejsze.

1. Jak złożyć zamówienie w BioOleo Cosmetics?

To bardzo proste!

Wybierz interesujące Cię kosmetyki, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia.

Podaj dane do dostawy, wybierz sposób płatności i potwierdź zakup.

Szczegółową instrukcję znajdziesz w zakładce „Jak kupować?”.

2. Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?

Nie. Zakupy w BioOleo Cosmetics możesz zrobić również bez rejestracji konta.

Założenie konta jest dobrowolne i może ułatwić sprawdzanie historii oraz statusu zamówień.

3. Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie oferujemy płatności elektroniczne, w tym PayU.

W miarę aktywowania kolejnych usług dostępne mogą być również Przelewy24, Autopay oraz płatności kartami Visa i Mastercard.

Dostępność płatności za pobraniem zależy od wybranego sposobu dostawy.

Wszystkie aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

4. Jakie są dostępne sposoby dostawy?

W zależności od dostępności usług możesz wybrać między innymi:

• Kurier DPD – dostawa pod wskazany adres.

• Kurier InPost – dostawa do domu lub pracy.

• DPD Pickup – odbiór przesyłki w wybranym punkcie, jeśli ta metoda jest dostępna.

Aktualne koszty i metody dostawy są prezentowane w koszyku.

Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Czas i koszty dostawy”.

5. Jak szybko otrzymam swoje zamówienie?

Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze do godziny 13:00 staramy się wysyłać jeszcze tego samego dnia, pod warunkiem dostępności produktów.

Przewidywany czas doręczenia przesyłki krajowej wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania.

W okresach zwiększonej liczby zamówień czas realizacji może się wydłużyć.

6. Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?

Tak, jeżeli przewoźnik udostępnia usługę śledzenia przesyłek.

Po nadaniu paczki możesz otrzymać numer przesyłki lub link umożliwiający sprawdzenie jej statusu.

7. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

E-mail: m.olczyk@biooleo.pl

Telefon: 604 959 391

Sprawdzimy, na jakim etapie znajduje się zamówienie i jakie zmiany są jeszcze możliwe.

8. Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane niezbędne do wystawienia faktury.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tej sprawie, skontaktuj się z naszym sklepem.

9. Czy mogę zwrócić zakupiony kosmetyk?

Co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Należy jednak pamiętać, że w określonych sytuacjach prawo odstąpienia może nie przysługiwać, np. w przypadku otwarcia zapieczętowanego opakowania kosmetyku, którego nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Szczegóły znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

10. Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niezgodny z umową produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem m.olczyk@biooleo.pl.

Opisz problem, podaj numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające jego identyfikację. Możesz również załączyć zdjęcia, które pomogą nam rozpatrzyć zgłoszenie.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Gdzie znajdę informacje o składzie i sposobie stosowania kosmetyków?

Informacje o produktach znajdziesz na ich stronach w sklepie.

Przed zastosowaniem kosmetyku zapoznaj się z jego składem, sposobem użycia, ostrzeżeniami i informacjami na opakowaniu.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem.

12. Czy kosmetyki mogą powodować reakcje alergiczne?

Reakcja skóry na kosmetyk jest kwestią indywidualną i zależy między innymi od wrażliwości na poszczególne składniki.

Przed zastosowaniem produktu zapoznaj się z jego składem INCI i ostrzeżeniami producenta.

Jeżeli masz skłonność do alergii lub nadwrażliwości, zachowaj szczególną ostrożność i w razie potrzeby skonsultuj wybór kosmetyku z odpowiednim specjalistą.

13. Czy mogę zamówić kosmetyki na prezent?

Oczywiście możesz zamówić kosmetyki z myślą o bliskiej osobie!

Podczas składania zamówienia możesz wskazać adres dostawy odbiorcy prezentu.

Dostępność ewentualnego pakowania prezentowego lub dodatkowych usług należy wcześniej uzgodnić ze sklepem.

14. Czy BioOleo realizuje zamówienia zagraniczne?

Tak, realizujemy dostawy do wybranych krajów europejskich, zgodnie z aktualną dostępnością usług kurierskich.

Przewidywany czas doręczenia przesyłki zagranicznej wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych od nadania.

Szczegółowe informacje i cennik znajdziesz w zakładce „Czas i koszty dostawy”.