Zwroty i reklamacje

W sklepie BioOleo Cosmetics zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące przysługujących Ci praw oraz sposobu postępowania.

1. Odstąpienie od umowy – zwrot produktu w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonujesz zakupów w naszym sklepie internetowym, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail m.olczyk@biooleo.pl lub pocztą tradycyjną na adres Sprzedawcy.

2. W oświadczeniu podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz wskaż, od której umowy odstępujesz.

3. Odeślij zwracany produkt na adres wskazany poniżej.

Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu. Nie jest to jednak obowiązkowe.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Adres do zwrotu produktów

BIOOLEO COSMETICS MARCIN OLCZYK

ul. Łagiewnicka 237,

91-509 Łódź

E-mail: m.olczyk@biooleo.pl

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.

Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:

• dotyczących produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• dotyczących produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;

• dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ważna informacja dotycząca kosmetyków:

W przypadku kosmetyków dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone po naruszeniu zabezpieczenia, jeżeli ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia produkt nie nadaje się do zwrotu.

Samo otwarcie kosmetyku nie oznacza jednak automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Każdy przypadek rozpatrywany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu BioOleo Cosmetics.

2. Reklamacje – niezgodność produktu z umową

Dokładamy starań, aby wszystkie produkty oferowane w sklepie BioOleo Cosmetics były zgodne z opisem i spełniały oczekiwania naszych klientów.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz złożyć:

Drogą elektroniczną:

m.olczyk@biooleo.pl

Drogą pocztową:

BIOOLEO COSMETICS MARCIN OLCZYK

ul. Łagiewnicka 237

91-509 Łódź

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

1. Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

2. Numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup.

3. Nazwę reklamowanego produktu.

4. Opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową.

5. Żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Możesz również załączyć zdjęcia produktu, jeżeli pomogą nam wyjaśnić zgłoszenie.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak paragonu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Jakie prawa przysługują Ci w przypadku reklamacji?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz przede wszystkim żądać:

• naprawy produktu;

• wymiany produktu na zgodny z umową.

W przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta możesz również:

• żądać obniżenia ceny;

• odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.

Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może przysługiwać w szczególności wtedy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobił tego w odpowiednim czasie, problem występuje nadal albo charakter niezgodności uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień bez wcześniejszej naprawy lub wymiany.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. wiadomością e-mail.

Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.

Naprawa lub wymiana produktu następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności produktu z umową koszty naprawy lub wymiany, w tym uzasadnione koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konieczne będzie udostępnienie produktu do naprawy lub wymiany, ustalimy z Tobą sposób jego przekazania. Sprzedawca odbiera taki produkt na swój koszt.

Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, chyba że ustawowo przewidziane zasady lub dłuższy termin przydatności produktu uzasadniają inny okres odpowiedzialności.

Nie musisz zgłaszać reklamacji w ciągu roku od zauważenia niezgodności. Twoje uprawnienia wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje a zwroty kosmetyków

Ograniczenia dotyczące odstąpienia od umowy ze względów higienicznych nie wyłączają ustawowego prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Oznacza to, że również otwarty lub użyty kosmetyk może podlegać reklamacji, jeżeli występuje niezgodność produktu z umową.

3. Prawa przedsiębiorców na prawach konsumenta

Uprawnienia przewidziane dla Konsumentów w zakresie odstąpienia od umowy oraz reklamacji przysługują również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zwrotu produktu lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

BIOOLEO COSMETICS MARCIN OLCZYK

E-mail: m.olczyk@biooleo.pl

Telefon: 604 959 391

Adres: ul. Łagiewnicka 237, 91-509 Łódź

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego BioOleo Cosmetics.

Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

„Pobierz formularz zwrotu/reklamacji PDF”